Guía 09
Mi agente ha desaparecido.
Respira: se puede actuar sin él. El orden correcto es proteger primero, reclamar después.
Primero, confirma sin dramatizar
Hay silencios que son vacaciones y silencios que son cierre. Deja rastro escrito: dos correos con plazo razonable, espaciados una semana. Comprueba si su web sigue activa y si su empresa sigue operando. Cuando el patrón es claro, deja de esperar: cada semana de espera es una semana de riesgo para lo tuyo.
El orden de rescate
- Tu web: copia hoy todo lo exportable — textos, imágenes, listados, base de datos si puedes.
- Tu dominio: comprueba la titularidad y la fecha de caducidad. Si está a nombre del agente, empieza la recuperación ya (la guía 06 te lleva paso a paso).
- Tu expediente: entra en la sede de Red.es, mira en qué fase está tu ayuda y qué plazos corren, y comunica la situación por los canales del propio expediente.
- Tus pruebas: reúne el acuerdo, las facturas y las evidencias de lo ya prestado — son tu defensa si la justificación queda a medias (la guía 08 explica por qué).
Después, decide con calma
Con lo tuyo a salvo, ya puedes elegir sin urgencia: resolver el acuerdo por incumplimiento, buscar quien continúe el trabajo, o replantear la web entera. Lo que no conviene es firmar con el primero que aparezca «para salir del paso»: así se llegó aquí.
Mi agente no contesta desde hace semanas. ¿Está desaparecido?
Antes de concluirlo, deja rastro: dos correos con plazo, espaciados, y si hay teléfono, una llamada anotada. Si el silencio se mantiene y su web o su actividad han desaparecido, actúa como si no fuera a volver: protege primero lo tuyo.
¿Pierdo la ayuda si mi agente cierra?
No automáticamente. Lo que no puede quedarse parado es tu expediente: comprueba su estado en la sede de Red.es, guarda las pruebas de los servicios ya prestados y comunica la situación por los canales de tu expediente.
¿Y mi web, si la tenía él?
Es la urgencia número uno: copia todo lo exportable, comprueba la titularidad del dominio y, si está a su nombre, inicia la recuperación cuanto antes — mientras el dominio no caduque hay margen; después, se complica.
Sobre esta guía. Es información general, no asesoramiento jurídico ni fiscal. Está fechada arriba y las normas cambian: contrasta con Red.es, el BOE o tu asesoría antes de tomar una decisión con consecuencias.
Escrito por Juanma León. Llevo veinte años gestionando marcas y digitalizando empresas, negocios y corporaciones. No soy agente digitalizador: no tramito subvenciones ni cobro por ellas, y por eso puedo contarte esto sin venderte nada. Dirijo GUMZUX y construí de cero bacanclub.es, la casa digital de un club deportivo.
Si tu web está en manos de un agente que ya no responde, mándame la dirección: te digo qué se puede rescatar y por dónde empezar. Escríbeme: hola@gumzux.com. Respondo yo.