GUMZUX no es agente digitalizador. Esta sección existe para cuando la web, el proveedor o la entrega no salieron como esperabas.
Primero, saber qué ha pasado.
Identifica el problema, reúne las pruebas y comprueba los accesos antes de cambiar una web o cancelar un servicio. Las ocho guías de esta página te ayudan a ordenar esa revisión.
Revisar qué estaba incluido, qué no cubría el bono y qué figura por escrito.
La información de esta sección es general. Para condiciones oficiales del programa deben consultarse Red.es y el BOE.
Guías prácticas de postimplantación
Para comprobar qué tienes resuelto y qué falta documentar, utiliza la checklist de entrega de una web. La herramienta prepara un resumen con tus respuestas, sin pedir datos personales.
Redacción y revisión editorial: GUMZUX. .
Distinguimos la información oficial enlazada, nuestra interpretación técnica y las recomendaciones prácticas de GUMZUX. Estas últimas no son requisitos del programa ni sustituyen la revisión de tu expediente.
La web existe, pero no resuelve lo que necesitas
Antes de rehacerla, compara la entrega con lo acordado y con las tareas que debe poder completar un cliente.
Interpretación técnica
Una página publicada puede cargar correctamente y tener un formulario que no entrega los mensajes. Diseño, funcionamiento y alcance contratado se comprueban por separado.
Recomendación GUMZUX
Reúne presupuesto, acuerdo, anexos y entrega final.
Prueba en móvil y ordenador cómo encontrar un servicio, contactar y recibir respuesta. Utiliza datos de prueba propios.
Anota cada incidencia con URL, fecha, captura, resultado esperado y resultado observado.
Separa fallos de funcionamiento, entregables pendientes y mejoras que no estaban contratadas.
Ejemplo hipotético: un formulario muestra «enviado» pero no aparece ni en el buzón ni en el CRM. La captura acredita la pantalla, no la entrega. Pide revisar el registro del servidor y el destino del correo.
Para una primera comprobación pública puedes analizar tu web. El resultado automático no acredita el cumplimiento del contrato.
No te dan las claves: qué acceso pedir
Pide acceso propio a cada servicio, el rol que necesitas y un medio de recuperación controlado por la empresa. Una contraseña de WordPress no da control sobre el dominio ni el alojamiento.
Recomendación GUMZUX
Dominio: registrador, titular que figura en la cuenta, contacto y renovación.
Hosting: cuenta contratante, panel, soporte, copias y procedimiento de exportación.
CMS: usuario propio con permisos para gestionar la web acordados con el proveedor.
Correo: administración de buzones y recuperación; comprueba dónde se alojan.
Google: inventario de propiedades de Search Console, Analytics, Tag Manager y perfil de empresa que existan, con sus responsables y permisos.
No pidas la contraseña personal de un empleado o proveedor. Solicita invitaciones o cuentas diferenciadas cuando el servicio lo permita. Guarda los accesos en un gestor de contraseñas y documenta la recuperación y el segundo factor.
Interpretación técnica: tener permisos de edición no equivale a poder gestionar usuarios, facturación o recuperación. Comprueba qué permite cada rol antes de dar por terminada la entrega.
Primero conserva lo que funciona y documenta lo que falta. Cambiar servicios sin conocer sus dependencias puede dejar fuera de servicio la web o el correo.
Recomendación GUMZUX
Ordena contratos, facturas, incidencias y comunicaciones por fecha.
Solicita por escrito una relación concreta de accesos y entregables pendientes, sin enviar contraseñas en el mensaje.
Identifica quién factura dominio, alojamiento y correo; pueden ser empresas distintas.
Comprueba qué puedes exportar con tus permisos y conserva una copia segura.
Antes de una migración, pide un plan de pruebas, cambio y vuelta atrás.
Interpretación técnica: una consulta DNS puede mostrar un intermediario o una CDN. No basta para determinar quién contrata el alojamiento. Contrasta la información con facturas, paneles y soporte.
No elimines la instalación anterior hasta verificar la sustituta y la copia. Si existe una disputa contractual, separa la recuperación técnica de la reclamación y consulta el cauce apropiado con documentación. Continúa con la lista de entrega y continuidad.
Se acaba el mantenimiento: qué conservar
Confirma qué servicios terminan, cuáles continúan y quién asumirá su renovación. El final del mantenimiento no describe por sí solo qué sucede con el dominio, el correo o las licencias.
Recomendación GUMZUX
Inventario de cuentas, responsables, renovaciones y costes conocidos.
Copia de archivos y base de datos cuando corresponda, con fecha y procedimiento de restauración.
Relación de temas, plugins, tipografías, imágenes y otras licencias: qué uso permiten y quién las mantiene.
Textos, recursos y archivos editables incluidos en el alcance contratado.
Configuración de formularios, correos de destino e integraciones, sin poner secretos en documentación pública.
Una prueba de restauración en un entorno separado y una prueba de los recorridos esenciales.
Interpretación técnica: descargar una copia no demuestra que pueda restaurarse. En una plataforma cerrada, la exportación disponible puede no reproducir toda la web; confirma sus límites antes de cancelar.
Ejemplo hipotético: una licencia pertenece a la cuenta del proveedor. Antes de desvincularla, aclara por escrito qué funciones y actualizaciones dependen de ella y cuánto costaría continuar.
Has recibido una notificación sobre la ayuda
Localiza el documento oficial y comprueba qué actuación solicita en tu expediente. Una consulta técnica a GUMZUX no sustituye contestar por el canal que corresponda.
Información oficial
Las bases originales del programa se publicaron en la Orden ETD/1498/2021. Ese texto histórico no basta para resolver un expediente actual: hay que identificar las modificaciones y la convocatoria aplicables. Consultar el texto original en el BOE. La sede electrónica de Red.es es la referencia institucional para localizar los procedimientos.
Recomendación GUMZUX
Conserva la notificación completa, su referencia y la información de fecha que figure en el expediente.
Reúne acuerdo, anexos, facturas, evidencias de implantación y comunicaciones.
Distingue lo que falta aportar de las preguntas técnicas que necesitas resolver.
Consulta al organismo o a un profesional que pueda revisar el expediente los plazos, el trámite y la respuesta que proceden.
No deduzcas de un aviso resumido que existe una obligación firme de devolver una cantidad. Esta guía no determina el resultado administrativo ni fija plazos generales. Tampoco asume que un cambio técnico de proveedor modifique un acuerdo del programa.
No sabes de quién es el dominio
Comprueba por separado quién figura como titular, quién gestiona el registro y quién controla la cuenta. Son cuestiones distintas.
Información oficial
Para dominios .es, Dominios.es distingue el cambio de titular del cambio de agente registrador. Consulta el procedimiento correspondiente y sus instrucciones actuales; no apliques automáticamente estos pasos a otras extensiones.
Recomendación GUMZUX
Localiza la cuenta del registrador y las facturas de registro o renovación.
Comprueba los datos del dominio y el contacto de recuperación desde el panel o con soporte.
Solicita aclaración documental si la empresa no figura donde esperabas. Una búsqueda pública con datos ocultos no demuestra por sí sola quién es el titular.
Antes de transferir, inventaría los registros DNS utilizados por la web y el correo y define qué se conservará.
Interpretación técnica: cambiar de registrador no es lo mismo que migrar los archivos de una web. Alterar los servidores DNS sin reproducir su configuración puede afectar al correo. No canceles el servicio anterior para «forzar» una transferencia.
La web no aparece en Google
Comprueba primero si Google puede acceder a la página y si la conoce. Estar indexada y aparecer para una búsqueda concreta son situaciones diferentes.
Información oficial
Google explica cómo usar Search Console para supervisar la presencia de una web, comprobar URLs y revisar problemas de indexación. Documentación de Search Console.
Recomendación GUMZUX
Accede a la propiedad correcta en Search Console y revisa la URL afectada, no solo la portada.
Comprueba la respuesta de la página, las restricciones de acceso y posibles indicaciones noindex.
Revisa canonical, sitemap y enlaces internos antes de pedir otra indexación.
Si ya aparece indexada, compara consultas, impresiones y contenido con el servicio y el público que pretendes alcanzar.
Interpretación técnica: solicitar indexación no equivale a conseguir una posición. Una búsqueda manual tampoco sustituye los datos de la propiedad. Nuestro analizador de web comprueba señales públicas básicas, pero no tiene acceso a tu Search Console.
Te han cobrado algo que no esperabas
Identifica el concepto, el periodo y el documento que explica el importe antes de aceptar una explicación verbal o cancelar servicios.
Recomendación GUMZUX
Compara factura, presupuesto aceptado, acuerdo y anexos.
Separa implantación, mantenimiento, alojamiento, licencias y trabajo adicional.
Pide un desglose por escrito si la factura mezcla conceptos o no identifica el periodo.
Anota qué aceptaste, cuándo y por qué medio. Conserva las respuestas.
Información oficial
La documentación del programa y la de tu convocatoria deben contrastarse con el acuerdo de tu expediente. El texto original de las bases es una referencia de origen, no una confirmación de qué importe concreto cubre hoy tu ayuda.
Interpretación técnica: una renovación puede corresponder a un servicio diferente del mantenimiento de la web. Esa posibilidad no demuestra que el cobro sea correcto. Para decidir una reclamación, solicita revisión del contrato y del expediente a quien pueda valorar ambos.
Si necesitas ordenar el alcance técnico antes de hablar con tu proveedor, contacta con GUMZUX. No envíes contraseñas ni documentación sensible en el primer mensaje.
